FAQ
Expedição
Para que país enviam os vossos produtos?
Enviamos para todo o mundo. Se o país para o qual deseja enviar não constar da lista, envie-nos um e-mail para atc@noxsport.com ou ligue-nos para o número +34 934 196 834 e adicioná-lo-emos para que possa concluir a sua compra.
Quais são os custos de envio?
Pode verificar os custos de envio na secção de custos de envio. Também pode adicionar todos os artigos que pretende ao carrinho e preencher o endereço de envio, depois pode ver os custos de envio. Quanto mais elevado for o valor da encomenda, mais baixos serão os custos de envio. Os custos de envio para Espanha e Portugal são gratuitos para encomendas superiores a 65€.
Posso alterar os meus dados de entrega depois de ter efectuado a encomenda?
Sim, pode alterar os seus dados de entrega, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Para efetuar a alteração, escreva para atc@noxsport.com ou ligue para +34 934 196 834.
Como posso saber o estado da minha encomenda?
Para saber o estado da sua encomenda, aceda, a partir da sua conta, à secção "Histórico das encomendas". Selecione a encomenda e verifique o seu estado (pagamento aceite, encomenda enviada,...). Além disso, receberá um e-mail sempre que houver uma alteração no estado da sua encomenda.
Posso cancelar uma encomenda depois de esta ter sido expedida?
Uma vez expedida a encomenda, não é possível anulá-la. Depois de a receber, pode devolvê-la ou recusar a encomenda.
Seguindo os passos indicados, deve utilizar o nosso portal de devoluções no seguinte link: Nox Sport - Portal de devoluções.
Em qualquer caso, recomendamos que contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível. Pode fazê-lo através do telefone +34 934 196 834 ou por correio eletrónico em atc@noxsport.com
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Os envios para Espanha (apenas para a Península) são entregues no prazo de 24-48 horas ou no dia útil seguinte se a compra for efectuada antes das 13:00. Os envios para as Ilhas Baleares são entregues no prazo de 2 dias úteis e para as Ilhas Canárias no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Os envios para a Europa demoram entre 2 e 5 dias. Estes envios podem demorar mais tempo se a expedição se destinar a um país fora da União Europeia ou a uma ilha.
Para envios internacionais, os envios demoram 5 a 15 dias a chegar ao país. Este prazo pode ser alargado pelas alfândegas locais e dependerá do país de destino para determinar se o prazo de entrega é mais curto. Mais informações aqui
*Os prazos de entrega referem-se a dias úteis. Não incluem feriados locais e/ou nacionais, sábados e domingos.
Devoluções
Por que motivos posso trocar ou devolver um artigo?
Pode efetuar uma troca ou devolução se não estiver satisfeito com a sua compra ou se necessitar de alterar o seu tamanho. O produto deve estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e ser novo (produto original de fábrica). Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados, não selados/não etiquetados e/ou carimbados.
Como efetuar uma troca ou devolução?
Tanto o procedimento de trocas e devoluções como as condições das mesmas, são indicados na política a que pode aceder clicando aqui. Leia-os atentamente e, se tiver alguma dúvida, contacte-nos por e-mail para atc@noxsport.com
O que acontece se um produto se partir ou estiver danificado?
As garantias dos produtos adquiridos em noxsport.com são tratadas exclusivamente pela NOX, que determinará se se trata de um defeito de fabrico. Se a sua compra foi efectuada noutro ponto de venda, terá de processar a garantia junto do distribuidor/loja correspondente. Consulte a nossa política de garantia e efectue o seu pedido clicando aqui.
Como é que vou receber o meu reembolso?
Receberá o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado para a compra. O reembolso pode demorar 2 a 5 dias úteis.
Efetuar uma compra
É seguro comprar online?
Comprar online em Noxsport é totalmente seguro. Através do certificado de segurança, todos os seus dados são encriptados e privados.
Preciso de me registar na Nox para efetuar uma compra?
Sim, é necessário estar registado para obtermos o seu nome, morada, e-mail e endereço de faturação. Na NOX apenas lhe pediremos os dados essenciais e adoptaremos as medidas de segurança exigidas pela legislação em vigor para garantir a sua confidencialidade.
Como posso saber se a encomenda foi efectuada corretamente?
Uma vez efectuado o pagamento, receberá uma mensagem de correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico que forneceu, confirmando a sua compra (se não a vir, verifique a sua pasta de spam). Se ainda não tiver a certeza de ter efectuado o pagamento, escreva-nos para atc@noxsport.com ou ligue-nos para o número +34 934 196 834.
O que devo fazer se o pagamento for incorreto?
Se ocorrer um erro no pagamento, recomendamos que tente novamente, contacte o seu banco ou contacte-nos, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Se estiver a comprar na América Latina e o cartão continuar a dar uma mensagem de erro, recomendamos que tente efetuar o pagamento com PayPal.
A minha encomenda foi anulada sem o meu pedido, o que devo fazer?
É provável que o programa tenha detectado que a sua compra é fraudulenta e, por razões de segurança, anula automaticamente o pagamento. O motivo do cancelamento indica que o cancelamento foi efectuado devido a um risco de fraude.
Se fizer uma nova encomenda, recomendamos que efectue o pagamento através do PayPal para que o alerta de fraude não seja novamente ativado. Se tiver dúvidas, escreva para atc@noxsport.com ou contacte-nos através do número +34 934 196 834.
Tamanhos
Como é que sei o meu tamanho?
Se tiver dúvidas sobre o seu tamanho, consulte a secção Guia de tamanhos que pode encontrar aqui. Se ainda tiver dúvidas, contacte-nos por e-mail para atc@noxsport.com ou por telefone para +34 934 196 834.
Não sei que sapato comprar, qual é que me recomendam?
Podemos recomendar alguns modelos em função da sua posição, altura, peso, forma do pé e passada. Se tiver alguma dúvida, pode contactar atc@noxsport.com
Como escolher o tamanho certo dos meus sapatos NOX?
Para ter a certeza de que escolhe o tamanho correto dos seus sapatos NOX, recomendamos que consulte o nosso guia de tamanhos disponível na página de cada produto. Meça o comprimento do seu pé e compare-o com a nossa tabela de tamanhos para encontrar o ajuste perfeito.
Se estiver dividido entre dois tamanhos, sugerimos que opte pelo tamanho maior para maior conforto, especialmente se usar ortóteses ou preferir um ajuste mais solto.
Consulte o nosso guia de tamanhos aqui e escolha com confiança.