Política de reembolso

DIREITO DE RETRACTAÇÃO

O CLIENTE dispõe de um prazo de 30 dias úteis a contar da data de receção do produto para o devolver. Em qualquer caso, os custos de envio serão suportados pelo CLIENTE e o produto deve ser devolvido na sua embalagem original e em perfeitas condições.

Mudança de tamanho: O que acontece se eu tiver o tamanho errado?

Se pretender alterar o tamanho de um produto, dispõe de um prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda. Para efetuar este processo de forma rápida e eficaz, deverá utilizar o nosso portal de devoluções no seguinte link: Nox Sport - Portal de Devoluções.

Passos a seguir:

1. Introduzir os dados seguintes:

   • Número de encomenda: (O seu número de encomenda, por exemplo, 24920)
   • E-mail: (O seu endereço de e-mail, por exemplo, nox@gmail.com)

2. Siga os passos indicados na plataforma:

   • Proceder seguindo as instruções fornecidas no portal para concluir o processo.
3. Modalidades de devolução
1. Ponto de entrega: Deve deixar a encomenda num dos nossos pontos de recolha situados na sua área.
2. Recolhaao domicílio : Iremos recolher a sua encomenda no seu domicílio num prazo de 24-48 horas úteis.
4. Reenvio do tamanho solicitado:
• Depois de recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido, procederemos ao reenvio do tamanho solicitado.

É importante notar que os custos directos associados à devolução da mercadoria serão da responsabilidade do CLIENTE.

GARANTIAS APLICÁVEIS

Todos os produtos oferecidos através do sítio Web são totalmente originais, salvo indicação em contrário na sua descrição.

De acordo com a regulamentação em vigor sobre garantias de bens de consumo, os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos a partir da data da fatura de compra, embora durante os primeiros meses se presuma que o defeito que o produto possa apresentar é original de fábrica, salvo prova em contrário, e o cliente deve provar que se trata também de um defeito originário de fábrica se ocorrer após o quarto mês e antes de decorridos os três anos. Sempre com fatura ou recibo de compra.

Se antes do quarto mês, ou do período de tempo estabelecido pelo fabricante por escrito na etiqueta do artigo, se verificar uma deterioração do artigo e o cliente suspeitar que pode ser devida a um defeito de fabrico, pode recorrer à garantia contactando o nosso serviço de apoio ao cliente online na secção de envios e devoluções do sítio Web onde foi efectuada a compra.

Depois de o artigo ter sido analisado pelo serviço técnico, existem três situações possíveis:

- O serviço técnico repara o produto e este é devolvido ao cliente.

- Que o serviço técnico troque o artigo por um novo. Neste caso, o mesmo artigo seráSEMPRE devolvido, não sendo possível trocá-lo por outro diferente (exceto em caso de rutura de stock).

- Que o serviço técnico determine que o produto não tem um defeito de fabrico e que não é necessário trocá-lo ou repará-lo. Neste caso, o produto original será devolvido ao cliente.

(Arts. 114 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do CLIENTE e outras leis complementares - BOE nº 287, de 30 de novembro de 2007).

Lei aplicável e jurisdição

As presentes condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a lei espanhola em tudo o que não estiver expressamente estabelecido. O prestador e o CLIENTE acordam submeter qualquer litígio que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços objeto das presentes Condições aos Julgados e Tribunais de Barcelona.

No caso de o CLIENTE estar domiciliado fora de Espanha, o prestador e o CLIENTE renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-se aos Julgados e Tribunais competentes e legalmente determinados pela legislação aplicável ao presente contrato.

Ao efetuar a sua encomenda, o cliente aceita as presentes Condições Gerais e as Condições de Serviço abaixo indicadas.

1. Os presentes físicos estarão disponíveis enquanto durarem os stocks, mas em caso algum a encomenda será enviada sem um presente correspondente ou um presente de substituição, se indicado na encomenda.
2. Reservamo-nos o direito de trocar artigos de oferta por outros de valor igual ou superior se não houver stock.
3. Os presentes não podem ser trocados por dinheiro, nem são permitidas trocas ou devoluções sem aprovação prévia.
4. As devoluções de artigos para oferta devem ser previamente aprovadas por escrito no Centro de Atendimento ao Cliente e serão aceites ou não, consoante a disponibilidade dos artigos.
5. Os custos de envio para a troca de artigos para oferta, previamente aprovados, devem ser suportados pelo cliente, tanto no trajeto do seu domicílio até às nossas instalações como no trajeto de regresso das nossas instalações até ao domicílio do cliente.
6. No caso de efetuar uma encomenda a que corresponda um brinde e não ter stock da encomenda inicial nesse momento, será oferecida ao cliente uma compensação pelo incómodo causado por outro artigo de iguais ou melhores características a que o artigo brinde possa ou não corresponder.
7. A resolução de qualquer conflito que possa surgir da relação será resolvida de acordo com a legislação espanhola e será submetida aos Tribunais competentes e legalmente determinados pelas leis aplicáveis a este contrato.

INFORMAÇÃO E DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS.

Todas as informações relativas aos produtos e/ou serviços oferecidos pela JJ Ballvé Sports S.L., serão publicadas através do site www.noxsport.com, indicando as seguintes informações sobre cada um deles:

Marca do produto

Modelo do produto

Imagens do produto

Descrição do produto

Preço do produto

Descontos no produto (se aplicável)

Ofertas gratuitas incluídas (se aplicável)

Opção de pagamento diferido

Outros produtos relacionados e recomendados

Em qualquer momento, poderão ser acrescentados novos Produtos aos incluídos no Sítio Web, entendendo-se, salvo disposição em contrário, que esses novos Produtos se regerão pelo disposto nas Condições Gerais em vigor nesse momento.

No caso de, no momento da compra, não existir stock de algum dos produtos solicitados, a NOX informará o Cliente dessa situação, indicando-lhe a possibilidade de aguardar pela existência de stock do produto, anular a compra, implicando o correspondente reembolso das quantias económicas pagas, ou, se for caso disso, fornecer um produto de características semelhantes ou superiores (com qualidades iguais ou mesmo superiores), com a aprovação prévia do cliente.

A disponibilidade de produtos e de stock durante o processo de compra é mencionada a título indicativo e não tem, por isso, natureza contratual, pois pode acontecer que estejam a ser feitas compras do mesmo artigo ao mesmo tempo e o produto não esteja disponível e haja rutura de stock.

Como se trata de um comércio eletrónico, o stock é atualizado em linha, pelo que pode acontecer, eventualmente, que durante o processo de compra o stock se esgote.

Caso o produto esteja em rutura de stock, o www.noxsport.es entrará em contacto com o cliente para o informar da situação, indicando, por um lado, a data aproximada de entrega em que a encomenda será fornecida, sem aumento de preço, e, por outro lado, será oferecida ao cliente a opção de envio de um produto com características semelhantes ou superiores ao inicialmente encomendado, podendo o cliente exercer o seu direito de resolução e desistência nos mesmos termos em que o faria se se tratasse do produto inicialmente solicitado.

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