Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El CLIENTE dispondrá de un plazo de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. En todo caso los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del CLIENTE y el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Cambio de Talla: ¿Qué sucede si me equivoqué con la talla?
Si deseas cambiar la talla de un producto, dispones de un plazo de 30 días a partir de la entrega del pedido. Para llevar a cabo este proceso de manera rápida y efectiva, debe utilizar nuestro portal de devoluciones en el siguiente enlace: Nox Sport - Portal de Devoluciones.
Pasos a seguir:
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Introduce los siguientes datos:
- Número de pedido: (Tu número de pedido, por ejemplo, 24920)
- Correo electrónico: (Tu correo electrónico, por ejemplo, nox@gmail.com)
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Sigue los pasos indicados en la plataforma:
- Procede siguiendo las instrucciones proporcionadas en el portal para completar el proceso.
- Métodos de devolución
- Punto de entrega: Debe dejar el paquete en uno de nuestros puntos de recogida ubicados en su área.
- Recogida en casa: Recogemos su paquete en su domicilio en las próximas 24-48 horas laborables.
- Reenvío de la Talla Solicitada:
- Una vez recibido y revisado el estado del producto devuelto, procederemos con el reenvío de la talla solicitada.
Es importante señalar que el costo directo asociado a la devolución de las mercancías será responsabilidad del CLIENTE.
GARANTÍAS APLICABLES
Todos los productos ofrecidos a través de nuestro sitio web son completamente originales, salvo que se indique expresamente lo contrario en su descripción.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 3 años desde la fecha de la factura de compra, si bien durante los primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario, debiendo demostrar el cliente que también es un defecto originario de fábrica si se produce a partir del cuarto mes y antes de los dos años.
Para hacer uso de la garantía, será imprescindible presentar la factura o el ticket de compra.
Si dentro del plazo de garantía el producto presenta defectos o fallos que el cliente sospeche puedan ser de origen de fabricación, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del apartado de “Envíos y Devoluciones” de nuestra web. Nuestro equipo gestionará el proceso de evaluación y, en su caso, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el cliente.
Importante: En caso de que la compra de un artículo NOX no se haya realizado directamente en nuestra tienda oficial online noxsport.com, la tramitación de la garantía deberá gestionarse exclusivamente a través del punto de venta o tienda en la que se realizó la compra.
Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar tres situaciones:
- Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente.
- Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias).
- Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original.
(Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y CLIENTES y otras leyes complementarias - BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2007)
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el CLIENTE, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del Barcelona.
En el caso de que el CLIENTE tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el CLIENTE, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales que sean competentes y que legalmente se determinen por las leyes aplicables al presente contrato.
Al realizar su pedido, Usted acepta estos Términos y Condiciones las Condiciones del servicio que figuran a continuación.
- Los regalos físicos estarán disponibles hasta fin de existencias, pero en ningún caso se enviará el pedido sin su correspondiente regalo o sustitución del mismo, si así lo indica en el mismo.
- Nos reservamos el derecho a cambiar los artículos de regalo, por no disponer de los mismos, por otros de igual o superior valor.
- Los regalos no son canjeables por dinero, ni se admiten cambios, ni devoluciones sin previa aprobación.
- Las devoluciones de artículos de regalo deben ser aprobadas previamente por escrito en el Centro de Atención al Cliente y se admitirán o no, en función de la disponibilidad de artículos.
- Los gastos de envío para cambio de artículos de regalo, previamente aprobados, deberá asumirlos el cliente tanto en el tramo de su domicilio a nuestras instalaciones como en el tramo de reposición de nuestras instalaciones al domicilio del cliente.
- En el caso de realizar un pedido al que le corresponda un regalo y no disponer de existencias del pedido inicial en ese momento; se le ofrecerá una compensación por las molestias ocasionadas de otro artículo de igual o mejores características al que le puede corresponder artículo de regalo o no.
- La resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir de la relación se resolverá de conformidad con la legislación Española y será sometido a los Juzgados y Tribunales que sean competentes y que legalmente se determinen por las leyes aplicables al presente contrato.
INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por JJ Ballvé Sports S.L, serán publicados a través del Sitio Web www.noxsport.com, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
Marca del producto
Modelo del producto
Imágenes del producto
Descripción del producto
Precio del producto
Descuentos del producto (si procede)
Regalos incluidos (si procede)
Opción de Pago aplazado
Otros productos relacionados y recomendados
En cualquier momento, se podrán añadir nuevos Productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, qué tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.
En el caso de que en el momento de la compra no se disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, NOX, informará al Cliente de dicha situación, indicándole la posibilidad de esperar la existencia de stock del producto, anular la compra, implicando la correspondiente devolución de las cantidades económicas abonadas, o en su caso, suministrarle un producto de similares o superiores características (con las mismas o incluso superiores calidades), previa aprobación por parte del cliente.
La disponibilidad de los productos y de stock durante el proceso de compra, es mencionada a título indicativo y no revestirá por lo tanto carácter contractual, ya que se puede dar la circunstancia de que se estén produciendo compras de un mismo artículo, en el mismo momento, resultar el producto indisponible y se produzca una rotura de stock.
Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock.
En el caso de que exista una rotura de stock del producto, desde www.noxsport.com se pondrán en contacto con el cliente para informarle de la situación, indicándole, por un lado, de la fecha de entrega aproximada en la que se suministrará el pedido, sin aumento de precio, y por otro lado, se le ofrecerá al cliente la opción de enviarle un producto de características similares o superiores al que se hubiese pedido inicialmente, pudiendo el cliente ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.