FAQ
Envíos
¿A qué país realizais envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Si el país al que deseas realizar el envío no se encuentra en la lista por favor escríbenos a atc@noxsport.com o llámanos al +34 934 196 834 y lo añadiremos para que puedas completar tu compra.
¿Cuáles son los costes de envío?
Puedes consultar los costes de envío en el apartado de Gastos de envío. También puedes añadir todos los artículos que desees al carrito y completar la dirección de envío, en ese momento podrás ver los gastos de envío. Los costes de envío serán menores cuanto mayor sea el valor del pedido. Los costes de envío a España y Portugal son gratuitos en pedidos superiores a 65€.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Sí, puedes cambiar tus datos de envío siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Para realizar el cambio escribe a atc@noxsport.com o llama al +34 934 196 834.
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, desde tu cuenta, accede al apartado "Historial de pedidos". Selecciona el pedido y comprueba su estado (pago aceptado, pedido enviado,...). Adicionalmente, recibirás un email cada vez que se produzca un cambio en el estado de tu pedido.
¿Puedo cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?
Una vez el pedido haya sido enviado no es posible cancelarlo. Una vez lo hayas recibido podrás devolverlo o rehusar el paquete.
Sigue los pasos indicados, debes de utilizar nuestro portal de devoluciones en el siguiente enlace: Nox Sport - Portal de Devoluciones.
En cualquier caso, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo lo más pronto posible. Podrás hacerlo mediante llamada telefónica +34 934 196 834 o vía email en atc@noxsport.com
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Los envíos a España (solo Península) se entregan en 24-48 horas o el siguiente día hábil si la compra se realiza antes de las 13:00. Los envíos a Baleares se entregan en 2 días hábiles y a Canarias en el plazo de 5 a 10 días hábiles.
Para envíos a Europa, estos tardarán de 2 a 5 días. Estos envíos podrán demorarse más si el envío es a un país fuera de la Unión Europea o se trata de una isla.
En caso de envío internacional, los envíos tardan de 5 a 15 días en llegar al país. Este plazo podrá verse alargado por la aduana local y dependerá del país de destino que el plazo de entrega sea menor. Más información aquí
*Los plazos de entrega hacen referencia a día hábiles. No incluyen festivos locales y/o nacionales, sábados y domingos.
Devoluciones
¿Por qué motivos puedo cambiar o devolver un artículo?
Puedes hacer un cambio o devolución si no te quedas satisfecho con tu compra o si necesitas cambiar de talla. El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y completamente nuevo (producto originario de fábrica). No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, desprecintados/desetiquetadosy/o estampados.
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Tanto el procedimiento de cambios y devoluciones como las condiciones de estas, las indicamos en la política a la cual puedes acceder pinchando aquí. Léelas con detenimiento y si tienes cualquier duda contáctanos mediante email a atc@noxsport.com
¿Qué ocurre si se me rompe o estropea un producto?
Las garantías de productos comprados en noxsport.com son gestionadas exclusivamente por NOX, quien determinará si se trata de un defecto de fabricación. Si tu compra fue en otro punto de venta, deberás tramitar la garantía con el distribuidor/tienda correspondiente. Consulta nuestra política de garantías y realiza tu solicitud haciendo clic aquí.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede demorarse de 2 a 5 días hábiles.
Realizando la compra
¿Es seguro realizar una compra online?
Comprar online en Noxsport es totalmente seguro. A través del certificado de seguridad, todos tu datos están cifrados y son privados.
¿Es necesario registrarme en Nox para realizar una compra?
Sí, es necesario que estés registrado para poder obtener tu nombre, dirección, correo electrónico y dirección de facturación. En NOX solo te solicitaremos los datos imprescindibles y sobre ellos se adoptarán las medidas de seguridad que requiera la legislación vigente para garantizar su confidencialidad.
¿Cómo puedo saber si el pedido se ha realizado correctamente?
Una vez hayas realizado el pago, recibirás un email en el correo electrónico que nos hayas facilitado confirmando la compra (si no lo visualizas comprueba la carpeta de spam). Si aun no estás seguro de haber completado el pago, escríbenos a atc@noxsport.com o llámanos al +34 934 196 834
¿Qué debo hacer si el pago es erróneo?
Si se produce un error en el pago te recomendamo que vuelvas a intentarlo, contactes con tu banco o contactes con nosotros, estaremos encantados de ayudarte. Si estás comprando desde Latinoamérica y la tarjeta continua dandote un mensaje de error, te recomendamos que pruebes el pago con PayPal.
Mi pedido ha sido cancelado sin que lo haya solicitado ¿qué debo hacer?
Probablemente el programa haya detectado como fraudulenta tu compra y este, por seguridad, cancela automáticamente el pago el pago. En el motivo de cancelación se indica que esta se ha efectuado por un riesgo de fraude.
Si realizas un nuevo pedido, te recomendamos que hagas el pago mediante PayPal para que no vuelva a saltar la aleta de fraude. Si tienes cualquier duda, escríbenos a atc@noxsport.com o llámanos al +34 934 196 834
Tallas
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Si tienes dudas de cuál será tu talla consulta el apartado de Guía de tallas que podrás encontrar aquí. Si aún así tienes dudas, contacta con nosotros por email en atc@noxsport.com o al teléfono +34 934 196 834
No sé qué zapatillas comprar, ¿cuál me recomendáis?
Podemos recomendarte algunos modelos dependiendo de tu posición, altura, peso, forma del pie y pisada. Si tienes dudas puedes contactar a atc@noxsport.com
¿Cómo elegir la talla correcta de mis zapatillas NOX?
Para asegurarte de elegir la talla correcta de tus zapatillas NOX, te recomendamos consultar nuestra guía de tallas disponible en cada ficha de producto. Mide la longitud de tu pie y compárala con nuestra tabla de equivalencias para encontrar el ajuste perfecto.
Si dudas entre dos tallas, te sugerimos optar por la más grande para mayor comodidad, especialmente si usas plantillas ortopédicas o prefieres un ajuste más holgado.
Consulta nuestra guía de tallas aquí y elige con confianza.