FAQ
Expédition
Dans quel pays expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions dans le monde entier. Si le pays vers lequel vous souhaitez expédier votre commande ne figure pas dans la liste, veuillez nous envoyer un courriel à atc@noxsport.com ou nous appeler au +34 934 196 834 et nous l'ajouterons afin que vous puissiez effectuer votre achat.
Quels sont les frais d'expédition ?
Vous pouvez vérifier les frais d'expédition dans la section des frais d'expédition. Vous pouvez également ajouter tous les articles que vous souhaitez au panier et indiquer l'adresse de livraison, ce qui vous permettra de connaître les frais d'expédition. Plus le montant de la commande est élevé, plus les frais d'expédition sont réduits. Les frais d'expédition vers l'Espagne et le Portugal sont gratuits à partir de 65€.
Puis-je modifier mes coordonnées de livraison après avoir passé ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier vos coordonnées de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée. Pour ce faire, écrivez à atc@noxsport.com ou appelez le +34 934 196 834.
Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?
Pour connaître l'état de votre commande, à partir de votre compte, rendez-vous dans la section "Historique des commandes". Sélectionnez la commande et vérifiez son statut (paiement accepté, commande envoyée,...). De plus, vous recevrez un e-mail à chaque fois qu'il y aura un changement dans le statut de votre commande.
Puis-je annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Une fois la commande expédiée, il n'est pas possible de l'annuler. Une fois que vous l'avez reçue, vous pouvez la retourner ou refuser le colis.
En suivant les étapes indiquées, vous devez utiliser notre portail de retours au lien suivant : Nox Sport - Portail des retours.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de contacter notre équipe le plus rapidement possible. Vous pouvez le faire par téléphone +34 934 196 834 ou par courriel à atc@noxsport.com.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les envois vers l'Espagne (péninsule uniquement) sont livrés dans un délai de 24 à 48 heures ou le jour ouvrable suivant si l'achat est effectué avant 13h00. Les envois vers les îles Baléares sont livrés dans un délai de 2 jours ouvrables et vers les îles Canaries dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les envois vers l'Europe sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours. Ces délais peuvent être plus longs si l'envoi est destiné à un pays hors de l'Union européenne ou à une île.
Pour les envois internationaux, il faut compter entre 5 et 15 jours pour qu'ils arrivent dans le pays. Ce délai peut être prolongé par les douanes locales et dépend du pays de destination pour savoir si le délai de livraison est plus court. Plus d'informations ici
*Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrables. Ils ne comprennent pas les jours fériés locaux et/ou nationaux, les samedis et les dimanches.
Retours
Pour quelles raisons puis-je échanger ou retourner un article ?
Vous pouvez effectuer un échange ou un retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez besoin de changer de taille. Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et neuf (produit d'origine usine). Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés, descellés/non étiquetés et/ou tamponnés.
Comment effectuer un échange ou un retour ?
Tant la procédure d'échanges et de retours que les conditions de ceux-ci, nous les indiquons dans la politique à laquelle vous pouvez accéder en cliquant ici. Lisez-les attentivement et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse atc@noxsport.com.
Que se passe-t-il si un produit se casse ou est endommagé ?
Les garanties pour les produits achetés sur noxsport.com sont gérées exclusivement par NOX, qui déterminera s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Si votre achat a été effectué dans un autre point de vente, vous devrez traiter la garantie avec le distributeur/magasin correspondant. Consultez notre politique de garantie et faites votre demande en cliquant ici.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le remboursement peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables.
Effectuer un achat
Les achats en ligne sont-ils sûrs ?
Acheter en ligne sur Noxsport est totalement sécurisé. Grâce au certificat de sécurité, toutes vos données sont cryptées et privées.
Dois-je m'enregistrer auprès de Nox pour effectuer un achat ?
Oui, vous devez être enregistré pour obtenir votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et votre adresse de facturation. Dans NOX, nous ne vous demanderons que les données essentielles et nous adopterons les mesures de sécurité requises par la législation en vigueur pour garantir leur confidentialité.
Comment puis-je savoir si la commande a été passée correctement ?
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel à l'adresse électronique que vous avez fournie, confirmant votre achat (si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable). Si vous n'êtes pas sûr d'avoir effectué le paiement, écrivez-nous à atc@noxsport.com ou appelez-nous au +34 934 196 834.
Que dois-je faire si le paiement est erroné ?
Si une erreur se produit lors du paiement, nous vous recommandons de réessayer, de contacter votre banque ou de nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Si vous achetez en Amérique latine et que la carte continue à vous donner un message d'erreur, nous vous recommandons d'essayer de payer avec PayPal.
Ma commande a été annulée sans que je le demande, que dois-je faire ?
Le programme a probablement détecté votre achat comme étant frauduleux et, pour des raisons de sécurité, annule automatiquement le paiement. Le motif d'annulation indique que l'annulation a été effectuée en raison d'un risque de fraude.
Si vous passez une nouvelle commande, nous vous recommandons d'effectuer le paiement via PayPal afin que l'alerte à la fraude ne soit pas à nouveau déclenchée. Si vous avez des questions, écrivez-nous à atc@noxsport.com ou appelez-nous au +34 934 196 834.
Tailles
Comment connaître ma taille ?
Si vous avez des doutes sur votre taille, veuillez consulter la section Guide des tailles que vous trouverez ici. Si vous avez encore des doutes, veuillez nous contacter par courriel à atc@noxsport.com ou par téléphone au +34 934 196 834.
Je ne sais pas quelle chaussure acheter, laquelle me recommandez-vous ?
Nous pouvons vous recommander certains modèles en fonction de votre position, de votre taille, de votre poids, de la forme de votre pied et de votre foulée. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter atc@noxsport.com
Comment choisir la bonne taille de mes chaussures NOX ?
Pour être sûr de choisir la bonne taille de vos chaussures NOX, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Mesurez la longueur de votre pied et comparez-la à notre tableau des tailles pour trouver la taille idéale.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille la plus grande pour plus de confort, surtout si vous utilisez des semelles orthopédiques ou si vous préférez une coupe plus ample.
Consultez notre guide des tailles ici et choisissez en toute confiance.