FAQ
Spedizione
In quale paese spedite?
Spediamo in tutto il mondo. Se il paese in cui si desidera effettuare la spedizione non è presente nell'elenco, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo atc@noxsport.com o di telefonare al numero +34 934 196 834 e provvederemo ad aggiungerlo in modo che possiate completare il vostro acquisto.
Quali sono i costi di spedizione?
È possibile controllare i costi di spedizione nella sezione costi di spedizione. È anche possibile aggiungere al carrello tutti gli articoli desiderati e inserire l'indirizzo di spedizione, per poi visualizzare le spese di spedizione. Più alto è il valore dell'ordine, più basse saranno le spese di spedizione. Le spese di spedizione in Spagna e Portogallo sono gratuite per ordini superiori a 65€.
Posso modificare i dati di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Sì, è possibile modificare i dati di consegna, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. Per effettuare la modifica, scrivere a atc@noxsport.com o chiamare il numero +34 934 196 834.
Come posso conoscere lo stato del mio ordine?
Per conoscere lo stato del vostro ordine, accedete dal vostro account alla sezione "Cronologia ordini". Selezionate l'ordine e verificatene lo stato (pagamento accettato, ordine inviato,...). Inoltre, riceverete un'e-mail ogni volta che lo stato dell'ordine viene modificato.
Posso cancellare un ordine una volta che è stato spedito?
Una volta che l'ordine è stato spedito non è possibile annullarlo. Una volta ricevuto l'ordine è possibile restituirlo o rifiutare il pacco.
Seguendo i passaggi indicati, è necessario utilizzare il nostro portale dei resi al seguente link: Nox Sport - Portale resi.
In ogni caso, vi consigliamo di contattare il nostro team il prima possibile. È possibile farlo al telefono +34 934 196 834 o via e-mail all'indirizzo atc@noxsport.com.
Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del mio ordine?
Le spedizioni in Spagna (solo penisola) vengono consegnate entro 24-48 ore o il giorno lavorativo successivo se l'acquisto viene effettuato prima delle 13:00. Le spedizioni verso le Isole Baleari vengono consegnate entro 2 giorni lavorativi e verso le Isole Canarie entro 5-10 giorni lavorativi.
Per le spedizioni verso l'Europa sono necessari da 2 a 5 giorni. Le spedizioni possono richiedere più tempo se la spedizione è destinata a un Paese al di fuori dell'Unione Europea o a un'isola.
Per le spedizioni internazionali, le spedizioni impiegano da 5 a 15 giorni per arrivare nel paese. Questo tempo può essere prolungato dalle dogane locali e dipende dal paese di destinazione se il tempo di consegna è più breve. Maggiori informazioni qui
*I tempi di consegna si riferiscono ai giorni lavorativi. Non comprendono le festività locali e/o nazionali, il sabato e la domenica.
Restituzioni
Per quali motivi posso cambiare o restituire un articolo?
È possibile effettuare un cambio o una restituzione se non si è soddisfatti dell'acquisto o se è necessario cambiare taglia. Il prodotto deve essere in perfette condizioni, nella sua confezione originale e nuovo di zecca (prodotto originale di fabbrica). Non si accettano resi di prodotti usati, non sigillati/non etichettati e/o timbrati.
Come si effettua un cambio o un reso?
Sia la procedura per i cambi e i resi che le condizioni di questi ultimi, sono indicate nella policy a cui potete accedere cliccando qui. Leggetele attentamente e se avete domande contattateci via e-mail all'indirizzo atc@noxsport.com.
Cosa succede se un prodotto si rompe o si danneggia?
Le garanzie per i prodotti acquistati su noxsport.com sono gestite esclusivamente da NOX, che determinerà se si tratta di un difetto di fabbricazione. Se l'acquisto è stato effettuato presso un altro punto vendita, la garanzia dovrà essere gestita dal distributore/negozio corrispondente. Verificate la nostra politica di garanzia e fate la vostra richiesta cliccando qui.
Come riceverò il rimborso?
Riceverete il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso può richiedere da 2 a 5 giorni lavorativi.
Effettuare un acquisto
È sicuro acquistare online?
Acquista online su Noxsport è totalmente sicuro. Grazie al certificato di sicurezza, tutti i vostri dati sono criptati e privati.
Devo registrarmi a Nox per effettuare un acquisto?
Sì, è necessario registrarsi per ottenere nome, indirizzo, e-mail e indirizzo di fatturazione. In NOX vi chiederemo solo i dati essenziali e adotteremo le misure di sicurezza richieste dalla normativa vigente per garantirne la riservatezza.
Come faccio a sapere se l'ordine è stato effettuato correttamente?
Una volta effettuato il pagamento, riceverete un'e-mail di conferma dell'acquisto all'indirizzo di posta elettronica indicato (se non la vedete, controllate la cartella spam). Se non siete ancora sicuri di aver completato il pagamento, scriveteci a atc@noxsport.com o chiamateci al +34 934 196 834.
Cosa devo fare se il pagamento è sbagliato?
Se si verifica un errore nel pagamento, vi consigliamo di riprovare, di contattare la vostra banca o di contattarci, saremo lieti di aiutarvi. Se state acquistando dall'America Latina e la carta continua a dare un messaggio di errore, vi consigliamo di provare il pagamento con PayPal.
Il mio ordine è stato cancellato senza la mia richiesta, cosa devo fare?
Il programma ha probabilmente rilevato un acquisto fraudolento e, per motivi di sicurezza, annulla automaticamente il pagamento. Il motivo dell'annullamento indica che la cancellazione è stata effettuata a causa di un rischio di frode.
Se si effettua un nuovo ordine, si consiglia di effettuare il pagamento tramite PayPal, in modo da non far scattare nuovamente l'avviso di frode. Per qualsiasi domanda, scrivere a atc@noxsport.com o telefonare al numero +34 934 196 834.
Dimensioni
Come faccio a conoscere la mia taglia?
Se avete dubbi sulla vostra taglia, consultate la sezione Guida alle taglie che potete trovare qui. Se avete ancora dubbi, contattateci via e-mail all'indirizzo atc@noxsport.com o al numero +34 934 196 834.
Non so quale scarpa comprare, quale mi consigliate?
Possiamo consigliarvi alcuni modelli in base alla vostra posizione, altezza, peso, forma del piede e passo. Per qualsiasi domanda, potete contattare atc@noxsport.com.
Come scegliere la taglia giusta delle mie scarpe NOX?
Per essere sicuri di scegliere la misura corretta delle scarpe NOX, vi consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie disponibile su ogni pagina del prodotto. Misurate la lunghezza del vostro piede e confrontatela con la nostra tabella delle taglie per trovare la misura perfetta.
Se siete indecisi tra due taglie, vi consigliamo di scegliere quella più grande per il massimo comfort, soprattutto se utilizzate plantari o preferite una calzata più morbida.
Consultate la nostra guida alle taglie e scegliete con fiducia.